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Avis d'Incident Concernant une Violation des Données à Caractère Personnel

Le 14 octobre 2021, nous avons été informés d'une cyber-attaque menaçant la sécurité du réseau informatique de Centara Hotels & Resorts. Immédiatement après avoir reçu cette notification, nous avons fait appel aux services d’un consultant réputé dans le domaine de la cybercriminalité et d’informatique légale pour enquêter afin d'identifier et de valider les données compromises.

Après l'évaluation juridico-informatique approfondie requise pour établir la véracité et les détails de cette notification, nous pouvons confirmer qu'une violation affectant une partie limitée de notre réseau avec les données personnelles générales de certains de nos clients s'est produite –principalement leurs noms et informations de réservation, et dans des cas mineurs, leurs numéros de téléphone et adresses e-mail, ou d'autres informations de contact et identifiants. Ces données personnelles ont été consultés par une organisation illégale et non autorisée. Alors que la violation a été contenue avec succès, l'enquête sur la source, la cause profonde et l'étendue complète de l'incident restent en cours et nous fournirons plus d'informations lorsqu'elles seront disponibles.

Nous traitons la confidentialité des données personnelles de nos clients avec le plus haut degré d'importance et de soin, et par mesure de précaution, nous demandons aux clients concernés de changer leur mot de passe dès que possible, et de rester au courant de tout appel et/ou e-mail suspects ou non sollicités demandant des informations personnelles. Nous pouvons confirmer que Centara Hotels & Resorts ne vous contactera pas pour vous demander des informations à caractère personnel.

Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez contacter notre équipe de sécurité des données via les canaux suivants:

La sécurité et la confiance de nos clients sont de la plus haute importance à nos yeux. Nous nous engageons à garantir que leurs données personnelles sont toujours conservées en sécurité et accessibles uniquement légalement et avec le consentement de nos clients, le cas échéant. Nous regrettons que cela n’ait pas été faisable dans ce cas précis et nous prenons toutes les mesures possibles pour améliorer d’avantage nos mesures de sécurité et empêcher de telles attaques malveillantes à l'avenir.

Dès que nous aurons plus d'informations, nous donnerons plus de détails.

TC

Thirayuth Chirathivat
Directeur Général
Centara Hotels & Resorts

FAQ

Mes données ont-elles été consultées lors de cette violation?

Une fois que nous aurons confirmé votre identité, nous la comparerons au fichier de données violé que nous avons consolidé. Si votre nom apparaît, nous serons en mesure de partager avec vous quelles données ont été consultées. Si votre nom n'apparaît pas, nous serons en mesure de confirmer que vos données sont en sécurité.

Quelles sont mes données personnelles que vous détenez?

Nous pouvons confirmer que la violation comprenait les informations fournies dans la réponse à la question précédente. Si vous avez besoin de détails complets sur vos données personnelles avec Centara Hotels and Resorts, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à [email protected].

Pouvez-vous supprimer mes données personnelles?

Oui, nous pouvons si ce sont vos instructions. Vous pouvez inclure cette instruction dans un e-mail à l'adresse [email protected].

Y a-t-il quelque chose que je devrais faire?

Il est peu probable qu'il y ait des conséquences car seules des informations partielles ont été obtenues, mais nous vous recommandons d'être vigilant et si vous recevez une demande de Centara ou en son nom, veuillez nous confirmer avant de répondre ou de prendre des mesures.

Comment est-ce arrivé?

Nous travaillons avec un consultant en consultant réputé dans le domaine de la cybercriminalité pour confirmer comment la violation s'est produite dans un petit nombre de nos systèmes.

Que fait l'entreprise pour éviter que cela ne se reproduise plus?

Les systèmes suspects ont été désactivés pour empêcher tout autre accès non autorisé. Nous avons également mis en œuvre la technologie Endpoint Detection Response (EDR) pour une protection améliorée des terminaux, une protection DDOS améliorée pour empêcher les attaques réseau à haut volume contre nos sites Web et des solutions logicielles de réseau pour surveiller les activités de trafic suspectes. Nous sommes confiants qu'avec toutes ces mesures, la menace de voir d'autres événements est marginalisée.

Vais-je recevoir une indemnisation?

Pour ce sujet, nous vous demandons d'envoyer tous les détails à notre e-mail dédié [email protected] et nous vous répondrons.

Que se passera-t-il si, à un moment donné dans le futur, mes données sont utilisées de manière illégale?

Centara sera très sensible à cette situation si elle devait se produire. Nous vous demandons de nous informer immédiatement et de fournir tous les détails à notre adresse e-mail dédiée [email protected] et nous vous répondrons aussi vite que nous le pourons.

Dois-je déposer plainte à la police?

Nous suggérons oui, mais seulement si vous envisagez de remplacer l'un de vos documents personnels tels que votre passeport/carte d'identité.

Puis-je annuler mon abonnement Centara The 1 et/ou The 1?

Vous pouvez annuler l'adhésion à CentaraThe1 qui n'aura aucun impact sur l'adhésion à The1. Cependant, si vous souhaitez annuler votre adhésion à The1, veuillez en informer le service client The1 au 02 660 1000.

Vous pouvez annuler l'adhésion à CentaraThe1 en vous connectant à www.centarathe1.com ou à www.centara1card.com puis cliquez sur “Edit profile”. En bas de la page, il y a un bouton “delete account”. Une fois ce bouton cliqué et confirmé, le compte sera supprimé. Veuillez noter que tous les points et privilèges CentaraThe1 seront également supprimés.

Si vous souhaitez que Centara supprime vos informations, nous le ferons et vous confirmerons.

Si j'annule mon adhésion CentaraThe1, mes avantages membre seront-ils annulés?

Oui. Votre profil de données d'adhésion sera supprimé. Cela inclura tous les avantages de membre attachés au profil, tels que le statut de membre, les points CentaraThe1 et la remise de membre CentaraThe1.

Si je souhaite annuler l'adhésion à CentaraThe1 pour des membres de ma famille ou d'autres personnes, puis-je demander à le faire?

Vous pouvez demander l'annulation de l'adhésion à CentaraThe1 en envoyant la demande par écrit, y compris une copie de la carte d'identité nationale avec signature.

Si je souhaite mettre à jour mes informations d'adhésion à CentaraThe1, comment puis-je le faire?

Vous pouvez mettre à jour le profil en vous connectant sur www.centaraThe1.com ou www.centara1card.com. Cliquez sur « Edit profile », vous pouvez modifier vos informations personnelles telles que l'adresse, le numéro de téléphone et votre consentement aux messages marketing.

Si vous souhaitez que Centara mette à jour vos informations, veuillez nous envoyer votre demande par écrit à Centara The 1 et nous confirmerons une fois la mise à jour effectuée.

Comment puis-je mettre à jour mon mot de passe (CentaraThe1) si je le souhaite?

Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe sur www.centaraThe1.com/forget. Ou vous pouvez aller sur www.centarathe1.com, puis cliquer sur « Sign In » en haut à droite. Ensuite, cliquez sur « Lost your password ? », le lien vous amènera à la page où vous devrez entrer votre e-mail enregistré. Après avoir entré l'e-mail enregistré, un message de confirmation s'affichera et un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.

Si vous ne vous souvenez plus de votre e-mail enregistré, veuillez envoyer une demande à [email protected]

Je suis membre The1 mais je ne me souviens pas m'être inscrit pour devenir membre de CentaraThe1

Lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre de The1, vous devenez éligible aux avantages de membre de The1 et de CentaraThe1, puisque The1 est un programme à l'échelle du groupe Central et que Centara Hotels & Resorts fait partie du groupe Central. Ceci est conforme à la politique de confidentialité (www.the1.co.th/privacy) et les conditions (www.the1.co.th/terms-and-conditions) de The1. Lors de votre inscription à The1, vous devriez également avoir reçu un e-mail de bienvenue de CentaraThe1 et vous pouvez vous désabonner des communications de CentaraThe1 à tout moment.

data breach